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■ 전화상담 : 010-5717-7617 똑똑한 상품권 사용법 Q. 상품권 사용은 유효기간에만 가능한가? 유효기간은 상품권 발행처가 정한 ‘사용 및 교환 기간’입니다. 아무런 제약 없이 상품권을 사용할 수 있는 기간을 말하는데, 종이 상품권의 유효기간은 대게 1~5년 사이로 정해져 있습니다. 그런데 상품권에는 ‘소멸시효’도 있습니다. 이는 상법에서 정한, 상품권이 효력을 가지는 기간인데 발행일로부터 5년입니다. 즉, 유효기간이 지났다고 해도 바로 휴지조각이 되는 것이 아니라, 5년 안에는 상품권 가치가 인정된다는 뜻입니다. 때문에 최근에는 유효기간을 소멸시효 기간인 5년으로 하는 상품권이 많습니다. Q. 유효기간이 지났지만 소멸시효(5년)가 안됐다면 전액 사용 가능한가? 그건 아닙니다. 소비자원 등에 따르면 액면가의 90%의 해당하는 금액을 사용하거나, 돌려받을 수 있습니다. 그런데 전액이 아니라 왜 90%일까요? 한참을 알아보니, 지금은 사라진 상품권 법에서 가져온 숫자였습니다. 지난 1994년 개정된 상품권법 시행령 개정안은 소비자 이익 강화 차원에서 ‘유효기간이 지났더라도 5년이 지나지 않았으면 70% 상당액 이상을 상환해야 한다’고 규정했습니다. 이 조항은 1996년 다시 시행령 개정을 거치면서 90%로 상향 조정됩니다. 그리고 1999년 상품권법은 폐지됐지만 ‘90% 상환’ 조항은 소비자원 분쟁해결기준과 상품권 표준 약관에 적용돼 지금까지 쓰이고 있습니다. Q. 상품권 환불이나 잔액지급을 거부하면? 잔액지급이나 환불을 거부하면 우선 업체 본사에 문의하셔야 합니다. 환불과 잔액지급 기준이 만들어진 지 오래됐지만 아직도 매장에선 이를 제대로 알지 못하는 경우가 있습니다. 얼마 전에도 한 유명 구두업체가 대대적으로 매장 직원들 교육을 실시했다고 합니다. 그래도 거부를 한다면 ‘1372 소비자상담센터’를 통해 소비자원에 피해구제？분쟁조정을 신청하거나 민사 소송을 제기할 수도 있습니다. 그리고 업체의 약관 자체의 문제가 있을 경우에는 공정거래위원회에 신고하시면 됩니다. Q. 모바일 상품권도 같은 기준을 적용 받나? 모바일 상품권은 2015년에 제정된 ‘신유형 상품권 표준 약관’을 적용 받습니다. 유효기간과 소멸시효, 환불 등의 내용은 종이 상품권의 약관 내용과 같습니다. 단, 모바일 상품권은 유효기간이 3개월, 1년 정도로 종이 상품권보다 짧습니다. 대신 유효기간을 5년까지 스마트폰이나 인터넷으로 비교적 쉽게 연장할 수 있습니다. 상담문의 : 010-5717-7617